সংক্ষেপে উত্তর: ফেসবুক এড একাউন্ট ডিজেবল হলে প্রথমে মেটার Account Quality পেজে গিয়ে কারণ দেখুন, সমস্যাটা ঠিক করুন (যেমন বকেয়া পেমেন্ট, নীতিমালা ভাঙা বিজ্ঞাপন বা ভেরিফিকেশন), তারপর “Request review” দিয়ে আপিল করুন। দেরি করবেন না, আপিলের সময়সীমা আছে, আর সাধারণত ১৮০ দিনের বেশি পুরনো ডিজেবল একাউন্ট আর ফেরত পাওয়া যায় না। নতুন একাউন্ট খুলে একই কাজ করলে সমস্যা আরও বাড়তে পারে।
এড একাউন্ট ডিজেবল হওয়ার সাধারণ কারণ
- পেমেন্ট সমস্যা: কার্ডে টাকা কেটে না পারা, বকেয়া ব্যালেন্স, বা অন্যের কার্ড ব্যবহার।
- নীতিমালা ভাঙা বিজ্ঞাপন: অতিরঞ্জিত দাবি (“৭ দিনে ১০ কেজি ওজন কমান”), নিষিদ্ধ পণ্য, বা বিভ্রান্তিকর ল্যান্ডিং পেজ।
- সন্দেহজনক কার্যকলাপ: হঠাৎ অনেক বেশি খরচ, নতুন জায়গা থেকে লগইন, বা হ্যাক হওয়া একাউন্ট।
- ভেরিফিকেশন বাকি: পরিচয় বা ব্যবসার ভেরিফিকেশন সম্পন্ন না করা।
- নতুন বা কম বিশ্বাসযোগ্য একাউন্ট: নতুন প্রোফাইল বা বিজনেস পোর্টফোলিও থেকে শুরুতেই বড় বাজেট।
ধাপে ধাপে সমাধান
১. কারণ খুঁজুন
facebook.com/accountquality তে যান। সেখানে দেখাবে কোন একাউন্ট (এড একাউন্ট, বিজনেস পোর্টফোলিও, নাকি আপনার ব্যক্তিগত প্রোফাইল) সীমাবদ্ধ এবং কেন। নোটিশের স্ক্রিনশট রাখুন।
২. আগে সমস্যা ঠিক করুন
বকেয়া পেমেন্ট থাকলে পরিশোধ করুন, চাওয়া হলে পরিচয় বা ব্যবসা ভেরিফাই করুন, একাউন্টে টু ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করুন, আর নীতিমালা ভাঙা বিজ্ঞাপন বা পেজ ঠিক করুন।
৩. রিভিউর অনুরোধ করুন
Account Quality বা Business Support Home থেকে সীমাবদ্ধ একাউন্টটা বেছে নিয়ে “Request review” চাপুন। মনে রাখবেন, সাধারণত শুধু অ্যাডমিন রিভিউ জমা দিতে পারেন।
৪. শান্তভাবে ও স্পষ্টভাবে লিখুন
আপনার ব্যবসা কী, কী বিজ্ঞাপন দেন, আর কী ঠিক করেছেন তা সংক্ষেপে লিখুন। এড একাউন্ট আইডি ও বিজনেস আইডি দিন। রাগ বা অভিযোগের ভাষা ব্যবহার করবেন না।
৫. চাওয়া কাগজপত্র দিন
পরিচয়পত্র, ব্যবসার কাগজ বা পেমেন্টের প্রমাণ চাইলে দ্রুত ও স্পষ্ট ছবি দিন।
৬. ধৈর্য ধরুন
রিভিউ কয়েক দিন থেকে কয়েক সপ্তাহ লাগতে পারে। এই সময় নোটিফিকেশন ও ইমেইল নিয়মিত দেখুন।
যা করবেন না
- একের পর এক নতুন এড একাউন্ট খুলে একই বিজ্ঞাপন চালাবেন না।
- অন্যের একাউন্ট বা কার্ড ভাড়া নিয়ে বিজ্ঞাপন চালাবেন না।
- “একাউন্ট ফিরিয়ে দেব” বলে টাকা চায় এমন অপরিচিত মানুষকে লগইন তথ্য দেবেন না। মেটার আসল সাপোর্ট কখনো পাসওয়ার্ড চায় না।
ভবিষ্যতে ডিজেবল এড়াতে
- নিজের নামে, নিজের কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করুন এবং সময়মতো বিল পরিশোধ করুন।
- বিজ্ঞাপনে অতিরঞ্জিত দাবি এড়িয়ে চলুন এবং মেটার বিজ্ঞাপন নীতিমালা পড়ুন।
- নতুন একাউন্টে ধীরে ধীরে বাজেট বাড়ান।
- সব অ্যাডমিন একাউন্টে টু ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু রাখুন।
সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর
ফেসবুক এড একাউন্ট ডিজেবল হলে কী করবো?
ডিজেবল একাউন্ট কত দিনের মধ্যে আপিল করতে হয়?
নতুন এড একাউন্ট খুললে কি সমস্যা সমাধান হবে?
রিভিউতে কত দিন লাগে?
সূত্র
এড একাউন্ট নিয়ে ঝামেলায় আছেন? আমি সাইফুর সাইফ, ফেসবুক এড স্পেশালিস্ট। দেখুন ফেসবুক এড ম্যানেজমেন্ট অথবা নিন ফ্রি এড অডিট। নতুন করে শুরু করতে পড়ুন ফেসবুক এড কিভাবে দেয়।